반품/교환 접수 전 해당 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.
해당 내용 미숙지로 인한 불이익은 절대 책임지지 않습니다.
- 지그재그 주문건 : 마이페이지 > 주문배송 > 주문번호 > 반품접수/교환접수
* 지그재그 주문건은 반품접수 시
반품/교환 수거방법을 선택해주시면 그대로 진행됩니다.
- 네이버페이 주문건 : https://order.pay.naver.com/home
주문번호 > 반품접수/교환접수
* 네이버페이 주문건은 반품접수 시
자동수거요청으로 CJ대한통운택배로 진행됩니다.
직접 보내주실때는 수거요청지시 없음으로 부탁드립니다.
- 홈페이지 주문건 : MY PAGE > 주문내역 조회 > 주문번호 > 반품접수/교환접수
* 반품/교환 접수 시 "수거신청"을 하실 경우
택배사에 연락하지 않아도 되며 택배기사님이 연락 후 방문합니다.
1. 상품 수령 후 7일 이내에 MY PAGE를 통해
반품/교환 신청이 가능합니다.
2. 바코드를 제거하지 않은 상태이며,
상품은 받아보신 처음 상태 그대로
상품 비닐에 포장 후 반송 부탁드립니다.
3. 신발 박스도 상품의 일부입니다.
배송된 신발 상자에 포장해 비닐 또는 박스에 한번 더
포장해 반품 부탁드립니다.
4. 반품/교환 사유, 교환 상품 등 내용을 상세하게 기재해주시거나
메모하여 동봉해주시면 더욱 빠른 처리가 됩니다.
(내용이 없는 경우에 지연처리의 원인이 됩니다.)
5. 전체반품 : 왕복배송비 6,000원
부분반품 : 편도배송비 3,000원
(도서산간지역의 경우 특수 지역 추가 배송비 3,000원이 추가되어
편도 6,000원, 왕복 12,000원이 부과됩니다.)
<8만원 이상 무료배송 혜택 적용 주문건>
* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 미만인 경우 :
초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비 3,000원 = 총 6,000원
* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 이상인 경우 :
편도 배송비 3,000원
6. 로아시스는 고객님들께서 동봉해주신 택배비가 배송중에
분실되는 사태를 막기위해 반품 배송비는 입금 또는 차감으로
처리를 원칙으로 하고있는 점 양해 부탁드립니다.
7. 선배송을 받으셨을 경우 나머지 상품까지 전부 받아보신 후
교환 및 반품 접수 부탁드립니다.
교환 및 반품상품을 (선배송받으신 상품) 따로
(두번째로 받으신 상품) 따로
보내주실 경우 반품 배송비 이중으로 발생되오니
이 점 특별히 주의하셔야합니다.
8. 상품 불량 또는 오배송된 상품과
정상 상품을 함께 반품할 경우 반품 배송비가 부과됩니다.
9. 불량 및 오배송인 경우에도 교환이 아닌 반품 시에는
편도 배송비가 발생하니 이 점 꼭 유의하여 주시기 바랍니다.
10. CJ대한통운을 경유한 상품이 로아시스에 도착 후,
주말 및 공휴일 제외 2-3일 내 확인 및 처리 해드립니다.
환불 절차가 진행되면 처음 결제했던 수단으로 환불 처리 됩니다.
(교환의 경우 새상품 준비기간이 3-7일 소요될 수 있습니다.)
반품 시 주의사항
- 상품을 수령하신 날(배송완료일자)로부터
7일 이내 로아시스 쪽으로 입고 되어야하며,
7일 이후 도착한 상품들은 반송처리 됩니다.
7일 이내 도착하지 않으면
반품 거부처리 됩니다.
(영업일 기준)
- 이너웨어, 수영복, 양말, 악세사리, 잡화(가방) 등 1회 시착만으로도
상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 상품은
교환 및 반품이 불가합니다.
- 핸드메이드, 실버제품, 레더제품, 수제화, 신발
사이즈조절 상품은 환불 불가 상품에 해당합니다.
- 고객 주문 확인 후 상품제작이 들어가는
주문제작 상품의 경우
반품 처리가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 착용흔적 및 훼손이 있는 경우, 섬유탈취제나 향수냄새 또는 집냄새 등이
배어 있는 경우, 세탁을 한 상품에 대해서는 어떠한 경우에도
교환 및 반품이 불가합니다.
또한, 착용으로 인한 훼손(스팀 다리미 등)의 경우
불량 사유에 해당하지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.
신발상자도 상품의 일부입니다.
배송된 신발 상자에 포장해 비닐 또는 박스에
한번 더 포장해 반품 부탁드립니다.
- 사이즈 측정 방법 또는 리오더 과정에 따라
1-3cm 오차가 있을 수 있습니다.
- 모니터 해상도 및 조명, 채광 등에 따라
컬러나 밝기가 실제 상품과 다를 수 있습니다.
- 원단의 변형을 방지하기 위해
모든 의류의 첫 세탁은 드라이클리닝을 권장 드립니다.
- 니트 소재 제품 특성상 신축성으로 인해
실측 차이가 발생 할 수 있습니다.
반품 배송 입금 계좌
국민은행 90210040866 최회정
동명이인 고객님이 있을 수 있으니
입금 시 입금자명과 휴대폰 번호 뒤 4자리를
함께 기재 부탁드립니다.
반품 주소지
대구광역시 중구 신암로2, 동인빌딩 6층
로아시스
