상품결제정보

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송정보

• 배송 방법 : 택배
• 배송 지역 : 전국지역
• 배송 비용 : KRW 2,500
• 배송 기간 : 3일 ~ 7일
• 배송 안내 :

  - 택배업체 : CJ대한통운

  - 배송비 : 2,500원 (제주도 및 특수 지역은 추가요금 발생) / 8만 원 이상 무료배송

  - 배송기간 : 주말, 공휴일 제외 3~5일

  
  

   공급처 사정으로 인하여 예기치 못한 지연이나 품절이 발생할 수 있으며, 이런 경우 개별 안내 드리고 있습니다.

   거래처와 공장 사정에 의해 지연 기간이 7일부터 길게는 한 달 이상이 될 수도 있는 점 필히 숙지하여 주시기 바랍니다.

  
  

   * 배송 일정을 미리 고지해 둔 상품의 경우 추가 지연이 발생하지 않는 이상 별도로 지연 일정이 안내되지 않습니다.

  
  

   * 배송 메세지는 담당 택배 기사님께 전달되는 메세지로 해당 기입란에 요청사항을 남겨주시는 경우 누락될 수 있습니다.

  
  

   * 상품 옵션 또는 배송 주소지 변경, 묶음 배송 등 로아시스에 요청하시고자 하는 내용들은 꼭 고객센터를 통해 접수해 주세요!

  
  

  
  

  <배송 전 변경/취소>

  
  

  배송 전 취소를 원하시는 경우 오후 12시 전까지 Q&A 게시판에 [배송 전 변경/취소] 제목으로 접수해 주셔야 정상처리 됩니다.

  타 루트를 통해 접수하거나 지정 시각 이후 접수하시는 경우 접수 건 확인 전 상품이 출고될 수 있으며, [배송 후 교환/반품] 과 동일한 방법으로만 처리 가능합니다.

  [배송 후 교환/반품] 과 동일한 배송비가 부과되며, 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.

  
  

   * 당일 주문 건도 재고가 할당되는 경우 취소 접수 전 상품이 출고될 수 있습니다.

  
  

   * 무통장 입금 주문 건은 주문 후 5일 이상 입금 확인되지 않는 경우 자동 취소 처리됩니다.

  
  

  
  

    Q. 송장번호 입력 전에 접수했는데 왜 처리가 안 되나요?

    A. 배송 상태 변경 및 송장번호 입력은 모든 업무가 마무리 된 후 일괄 처리되지만, 실질적인 출고 작업은 그 전에 진행됩니다.

       배송 업무가 시작 된 이후에는 처리가 불가한 점 유의하여 주시기 바랍니다.

교환 및 반품정보

MY PAGE > 주문내역 조회 > 주문번호 > 반품접수/교환접수

1. 상품 수령 후 7일 이내에 MY PAGE를 통해 반품/교환 신청이 가능합니다.

2. 택을 제거하지 않은 상태이며, 상품은 받아보신 처음 상태 그대로 상품 비닐에 포장 후 반송 부탁드립니다.

3. 원하시는 처리와 상품명을 Q&A 문의로 요청하시고, 내용을 상세하게 기재해주시거나 메모하여 동봉해주세요!

(내용이 없는 경우에 100% 지연처리의 원인이 됩니다.)

4. CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 에 반송접수 [착불] 를 해주시고, 음성 안내에 따라 받아보신 운송장번호를 입력, 간단하게 반송접수 하실 수 있습니다.

    또는 CJ대한통운 반품접수 사이트를 이용해 직접 회수 신청을 해주셔야 합니다. (누락이 있을 수 있어 회수 신청은 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.)

  * CJ대한통운이 아닌 모든 타택배로 이용시에 반드시 [선불] 반송 부탁 드립니다.

5. 전체반품 : 왕복배송비 6,000원, 부분반품 : 편도배송비 3,000원

(도서산간지역의 경우 특수 지역 추가 배송비 3,000원이 추가되어 편도 6,000원, 왕복 12,000원이 부과됩니다.)

<8만원 이상 무료배송 혜택 적용 주문건>

* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 미만인 경우 : 초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비 3,000원 = 총 6,000원

* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 이상인 경우 : 편도 배송비 3,000원

6. 로아시스는 고객님들께서 동봉해주신 택배비가 배송중에 분실되는 사태를 막기위해 반품 배송비는 입금 또는 차감으로 처리를 원칙으로 하고있는 점 양해 부탁드립니다.

7. 선배송을 받으셨을 경우 나머지 상품까지 전부 받아보신 후 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.

교환 및 반품상품을 (선배송받으신 상품) 따로 (두번째로 받으신 상품) 따로 보내주실 경우 반품 배송비 이중으로 발생되오니 이 점 특별히 주의하셔야합니다.

8. 상품 불량 또는 오배송된 상품과 정상 상품을 함께 반품할 경우 반품 배송비가 부과됩니다. 

9. CJ대한통운을 경유한 상품이 로아시스에 도착 후, 주말 및 공휴일 제외 2-3일 내 확인 및 처리 해드립니다.

환불 절차가 진행되면 처음 결제했던 수단으로 환불 처리 됩니다. (교환의 경우 새상품 준비기간이 3-7일 소요될 수 있습니다.)

반품 시 주의사항

- 상품을 수령하신 날(배송완료일자)로부터 7일 이내 로아시스 쪽으로 입고 되어야하며, 7일 이후 도착한 상품들은 반송처리 됩니다.

- 이너웨어, 수영복, 양말, 악세사리, 잡화 등 1회 시착만으로도 상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

- 화이트, 아이보리 등 밝은 계열의 제품, 니트나 셔츠류 등 컨디션 손상이 쉬운 제품류는 교환/반품이 어려운 점 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.

- 핸드메이드, 실버제품, 레더제품, 수제화, 사이즈조절 상품은 환불 불가 상품에 해당합니다.

- 고객 주문 확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작 상품의 경우 반품 처리가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.

- 착용흔적 및 훼손이 있는 경우, 섬유탈취제나 향수냄새 또는 집냄새 등이 배어 있는 경우, 세탁을 한 상품에 대해서는 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.

또한, 착용으로 인한 훼손(스팀 다리미 등)의 경우 불량 사유에 해당하지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.

신발상자도 상품의 일부입니다. 배송된 신발 상자에 포장해 비닐 또는 박스에 한번 더 포장해 반품 부탁드립니다.

반품 배송 입금 계좌

국민은행 [98592944846 최회정] 동명이인 고객님이 있을 수 있으니

입금 시 입금자명과 휴대폰 번호 뒤 4자리를 함께 기재 부탁드립니다.

반품 주소지

대구 중구 동성로 3길 12-10 로아시스 Roasis

서비스문의