- 택배업체 : CJ대한통운
- 배송비 : 2,500원 (제주도 및 특수 지역은 추가요금 발생) / 8만 원 이상 무료배송
- 배송기간 : 주말, 공휴일 제외 3~5일
공급처 사정으로 인하여 예기치 못한 지연이나 품절이 발생할 수 있으며, 이런 경우 개별 안내 드리고 있습니다.
거래처와 공장 사정에 의해 지연 기간이 7일부터 길게는 한 달 이상이 될 수도 있는 점 필히 숙지하여 주시기 바랍니다.
* 배송 일정을 미리 고지해 둔 상품의 경우 추가 지연이 발생하지 않는 이상 별도로 지연 일정이 안내되지 않습니다.
* 배송 메세지는 담당 택배 기사님께 전달되는 메세지로 해당 기입란에 요청사항을 남겨주시는 경우 누락될 수 있습니다.
* 상품 옵션 또는 배송 주소지 변경, 묶음 배송 등 로아시스에 요청하시고자 하는 내용들은 꼭 고객센터를 통해 접수해 주세요!
<배송 전 변경/취소>
배송 전 취소를 원하시는 경우 오후 12시 전까지 Q&A 게시판에 [배송 전 변경/취소] 제목으로 접수해 주셔야 정상처리 됩니다.
타 루트를 통해 접수하거나 지정 시각 이후 접수하시는 경우 접수 건 확인 전 상품이 출고될 수 있으며, [배송 후 교환/반품] 과 동일한 방법으로만 처리 가능합니다.
[배송 후 교환/반품] 과 동일한 배송비가 부과되며, 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.
* 당일 주문 건도 재고가 할당되는 경우 취소 접수 전 상품이 출고될 수 있습니다.
* 무통장 입금 주문 건은 주문 후 5일 이상 입금 확인되지 않는 경우 자동 취소 처리됩니다.
Q. 송장번호 입력 전에 접수했는데 왜 처리가 안 되나요?
A. 배송 상태 변경 및 송장번호 입력은 모든 업무가 마무리 된 후 일괄 처리되지만, 실질적인 출고 작업은 그 전에 진행됩니다.
배송 업무가 시작 된 이후에는 처리가 불가한 점 유의하여 주시기 바랍니다.
MY PAGE > 주문내역 조회 > 주문번호 > 반품접수/교환접수
1. 상품 수령 후 7일 이내에 MY PAGE를 통해 반품/교환 신청이 가능합니다.
2. 택을 제거하지 않은 상태이며, 상품은 받아보신 처음 상태 그대로 상품 비닐에 포장 후 반송 부탁드립니다.
3. 원하시는 처리와 상품명을 Q&A 문의로 요청하시고, 내용을 상세하게 기재해주시거나 메모하여 동봉해주세요!
(내용이 없는 경우에 100% 지연처리의 원인이 됩니다.)
4. CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 에 반송접수 [착불] 를 해주시고, 음성 안내에 따라 받아보신 운송장번호를 입력, 간단하게 반송접수 하실 수 있습니다.
또는 CJ대한통운 반품접수 사이트를 이용해 직접 회수 신청을 해주셔야 합니다. (누락이 있을 수 있어 회수 신청은 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.)
* CJ대한통운이 아닌 모든 타택배로 이용시에 반드시 [선불] 반송 부탁 드립니다.
5. 전체반품 : 왕복배송비 6,000원, 부분반품 : 편도배송비 3,000원
(도서산간지역의 경우 특수 지역 추가 배송비 3,000원이 추가되어 편도 6,000원, 왕복 12,000원이 부과됩니다.)
<8만원 이상 무료배송 혜택 적용 주문건>
* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 미만인 경우 : 초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비 3,000원 = 총 6,000원
* 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 이상인 경우 : 편도 배송비 3,000원
6. 로아시스는 고객님들께서 동봉해주신 택배비가 배송중에 분실되는 사태를 막기위해 반품 배송비는 입금 또는 차감으로 처리를 원칙으로 하고있는 점 양해 부탁드립니다.
7. 선배송을 받으셨을 경우 나머지 상품까지 전부 받아보신 후 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.
교환 및 반품상품을 (선배송받으신 상품) 따로 (두번째로 받으신 상품) 따로 보내주실 경우 반품 배송비 이중으로 발생되오니 이 점 특별히 주의하셔야합니다.
8. 상품 불량 또는 오배송된 상품과 정상 상품을 함께 반품할 경우 반품 배송비가 부과됩니다.
9. CJ대한통운을 경유한 상품이 로아시스에 도착 후, 주말 및 공휴일 제외 2-3일 내 확인 및 처리 해드립니다.
환불 절차가 진행되면 처음 결제했던 수단으로 환불 처리 됩니다. (교환의 경우 새상품 준비기간이 3-7일 소요될 수 있습니다.)
반품 시 주의사항
- 상품을 수령하신 날(배송완료일자)로부터 7일 이내 로아시스 쪽으로 입고 되어야하며, 7일 이후 도착한 상품들은 반송처리 됩니다.
- 이너웨어, 수영복, 양말, 악세사리, 잡화 등 1회 시착만으로도 상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
- 화이트, 아이보리 등 밝은 계열의 제품, 니트나 셔츠류 등 컨디션 손상이 쉬운 제품류는 교환/반품이 어려운 점 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
- 핸드메이드, 실버제품, 레더제품, 수제화, 사이즈조절 상품은 환불 불가 상품에 해당합니다.
- 고객 주문 확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작 상품의 경우 반품 처리가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 착용흔적 및 훼손이 있는 경우, 섬유탈취제나 향수냄새 또는 집냄새 등이 배어 있는 경우, 세탁을 한 상품에 대해서는 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.
또한, 착용으로 인한 훼손(스팀 다리미 등)의 경우 불량 사유에 해당하지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.
신발상자도 상품의 일부입니다. 배송된 신발 상자에 포장해 비닐 또는 박스에 한번 더 포장해 반품 부탁드립니다.
반품 배송 입금 계좌
국민은행 [98592944846 최회정] 동명이인 고객님이 있을 수 있으니
입금 시 입금자명과 휴대폰 번호 뒤 4자리를 함께 기재 부탁드립니다.
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